SOUTIEN

En tant que client SynMed, vous devez vous attendre à une assistance de premier ordre à chaque étape du processus. Notre équipe de Support multilingue est toujours disponible pour vous aider.

 

Synergie Médicale fournit un service à la clientèle en direct par téléphone et par courrier électronique pendant les heures suivantes :

 

–  Lundi au dimanche : 7h à 23h heure de l’est (HE)

 

Il n’y a pas d’entretien quotidien avec la technologie SynMedMD.  Un technicien sera sur place tous les trois mois pour effectuer une maintenance préventive.

 

La plupart des questions/problèmes peuvent être résolus via une connexion VPN sur autorisation.  Si un technicien de service est requis, Synergie Médicale fera tout son possible pour avoir un technicien sur place dans les 4 heures qui suivent, ou à la première heure du jour ouvrable suivant si le besoin est identifié en fin de journée.

 

Synergie Médicale a une équipe expérimentée de techniciens et collabore également avec des partenaires de service de confiance pour assurer un support sur site rapide et cohérent sur tout le continent.

 

Que comprennent la Garantie Synergie Médicale & le Contrat de service Synergie Médicale ?

  1. Assistance technique par téléphone ou via connexion à distance pendant les heures d’ouverture de la pharmacie
  2. Appels d’urgence et de service pendant les heures de travail de la pharmacie
  3. Quatre (4) visites d’entretien préventif sur place par an
  4. Toutes les pièces et main d’œuvre requis pour l’entretien et la réparation
  5. Entretien, support et mises à jour du logiciel
  6. Dossier d’entretien de tous les services et travaux exécutés

 

Si vous avez besoin de communiquer avec nous immédiatement, appelez-nous par téléphone au 866 764-7966, poste 1, ou remplissez le formulaire ci-dessous pour envoyer un courriel directement à notre équipe de Support.