POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

OBJET

Nous nous préoccupons de la confidentialité et la sécurité de vos données. Notre Politique de confidentialité explique la façon dont nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels lorsque nous vous fournissons nos produits et services.

PRINCIPES DIRECTEURS

Un énoncé de confidentialité clair et concis. Nous expliquons en détail les données que nous recueillons, les fins pour lesquelles nous les utilisons et vos droits à l’égard de ces données.

Nous nous conformons aux lois et règlements applicables sur la protection de la vie privée, comme la LPRPDE (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques), la HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), la norme PCI, etc.

Nos pratiques et nos contrôles sur le plan de la sécurité de l’information sont exemplaires et nous mettons à jour régulièrement nos programmes de sécurité et de sensibilisation.

Nous nous préparons en vue du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne. Cela signifie que nous devrons respecter de nouvelles exigences quant à la façon de traiter les données personnelles de résidents de l’Union européenne.

CHAMP D’APPLICATION

Synergie Médicale se soucie de votre vie privée et s’engage à protéger vos renseignements personnels. Pour cette raison, nous recueillons et utilisons uniquement les renseignements personnels dont nous avons besoin pour vous fournir nos produits, nos logiciels et nos sites Web (collectivement appelés nos « services »). Vos renseignements personnels comprennent notamment l’information suivante :

• Nom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Adresse électronique
• Renseignements médicaux personnels
• Autres données recueillies pouvant vous identifier directement ou indirectement.

Notre énoncé de confidentialité vise à décrire les données que nous recueillons, la façon dont nous les utilisons et la raison pour laquelle nous utilisons vos renseignements personnels. Il décrit également les options offertes pour accéder, mettre à jour ou prendre le contrôle des renseignements personnels que nous recueillons, traitons ou conservons.

Cet énoncé sera mis à jour au besoin pour nous conformer aux lois et règlements nationaux et internationaux, qui évoluent constamment.

QUELS RENSEIGNEMENTS RECUEILLONS-NOUS?

Nous recueillons des renseignements afin de vous offrir la meilleure expérience possible lorsque vous utilisez nos services. Vos renseignements personnels sont recueillis directement lorsque vous :

• ouvrez un compte ou achetez l’un de nos services (p. ex. : renseignements sur la facturation, incluant nom, adresse, numéro de carte de crédit, autres renseignements d’identification commerciaux);
• communiquez avec notre équipe de soutien à la clientèle (p. ex., numéro de téléphone);
• remplissez des formulaires de contact ou nous demandez des renseignements (p. ex., adresse électronique);
• postulez pour un emploi;
• entreprenez toute autre activité nécessitant la communication de renseignements à votre sujet.

Cependant, nous recueillons également des renseignements supplémentaires lors de la prestation de services afin d’assurer un rendement adéquat et optimal, notamment ce qui suit :

• Les renseignements liés à votre compte sont recueillis dans le cadre de votre utilisation de nos services, par exemple, numéro de compte, achats, renouvellement ou expiration de produits, demandes de renseignements, demandes adressées au service à la clientèle, ainsi que les notes expliquant ce que vous avez demandé et notre réponse.
• Les données sur l’utilisation des services sont recueillies automatiquement lorsque vous utilisez nos services, y compris les métadonnées, les fichiers journaux, l’identification des appareils et les données géographiques. Ces renseignements incluent des données précises sur vos interactions avec les caractéristiques, le contenu et les liens (y compris les liens de tiers et les modules d’extension des réseaux sociaux) contenus dans les services, l’adresse IP, le type de navigateur et les paramètres, la date et l’heure auxquelles les services ont été utilisés, les renseignements sur la configuration de votre navigateur et les modules d’extension, la langue préférée, les renseignements sur les appareils ayant accès à nos services, y compris le type d’appareil, le système d’exploitation utilisé, les réglages de l’appareil, les identifiants de l’application, les identificateurs uniques de l’appareil et les erreurs de données, et certaines de ces données peuvent situer approximativement votre emplacement et être utilisées à cette fin.
• Les données supplémentaires à votre sujet peuvent être obtenues d’autres sources, notamment de bases de données publiques ou de tiers. Si vous nous communiquez des renseignements personnels sur des tiers ou si des tiers nous communiquent des renseignements personnels sur vous, nous utiliserons ces renseignements uniquement pour la raison précise pour laquelle ils nous ont été communiqués.

COMMENT UTILISONS-NOUS LES RENSEIGNEMENTS?

Nous estimons qu’il est important de réduire au minimum les données que nous recueillons et de limiter leur utilisation :

1. aux fins pour lesquelles nous avons obtenu l’autorisation;
2. dans la mesure nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés;
3. dans la mesure exigée ou autorisée pour respecter la loi ou à d’autres fins légitimes.

L’utilisation comprend :

La prestation, la mise à jour et l’amélioration des services que nous vous fournissons. Les renseignements divers sur votre achat, votre utilisation et vos interactions avec nos services. Nous pouvons utiliser ces renseignements pour :

• améliorer et optimiser le fonctionnement et le rendement de nos services;
• diagnostiquer des problèmes, détecter des risques de sécurité, des erreurs ou encore des améliorations qui doivent être apportées aux services;
• détecter et prévenir la fraude et l’usage malveillant de nos services et de nos systèmes;
• recueillir les données statistiques globales sur l’utilisation des services;
• comprendre et analyser la façon dont vous utilisez nos services et les produits ou services qui sont les plus pertinents pour vous.

Souvent, une grande partie des données recueillies sont regroupées ou consistent en données statistiques sur la façon dont nos services sont utilisés et ne sont pas liées à des données personnelles, mais dans la mesure où il s’agit de renseignements personnels ou de renseignements qui sont liés ou peuvent être liés à des renseignements personnels, nous les traitons en conséquence.

Communication à des tiers de confiance. Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des sociétés affiliées à notre groupe d’entreprises, à des tiers avec lesquels nous avons conclu un partenariat et à des fournisseurs de services de confiance, si ces données sont nécessaires à la prestation de services en notre nom, notamment :

• traitement de paiements par carte de crédit
• publication d’annonces
• analyse de nos services et des données démographiques des clients
• communication avec vous, par courriel par exemple
• gestion des relations avec la clientèle

Nous communiquons vos renseignements personnels uniquement lorsqu’un tiers en a besoin pour vous fournir en notre nom les services demandés ou nécessaires. Ces tiers (et tous leurs sous-traitants) sont assujettis à des conditions strictes en matière de traitement des données et il leur est interdit d’utiliser, de communiquer ou de conserver vos renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles leurs services ont été retenus (ou sans votre consentement).

Communication avec vous. Nous pouvons communiquer avec vous directement ou par l’intermédiaire d’un fournisseur de services au sujet des produits ou services auxquels vous vous êtes inscrits ou que vous avez achetés auprès de nous, s’il y a lieu. Nous pouvons également communiquer avec vous pour vous offrir des services supplémentaires susceptibles de vous intéresser si vous donnez votre consentement ou si la démarche est autorisée sur la base d’intérêts légitimes. Vous n’avez pas besoin de donner votre consentement pour acheter nos produits ou services. Ces communications peuvent être sous forme de :

• courriels
• messages textes
• appels téléphoniques
• appels téléphoniques ou messages textes automatisés.

Transfert de données personnelles à l’étranger. Si vous utilisez nos services à partir d’un pays autre que celui où sont situés nos serveurs, vos communications avec nous peuvent donner lieu au transfert de vos données personnelles au-delà des frontières. Également, lorsque vous nous appelez ou communiquez avec nous, le soutien peut être fourni à partir de nos bureaux internationaux situés à l’extérieur de votre pays. Le cas échéant, vos données personnelles seront traitées conformément à la présente Politique de confidentialité.

Conformité aux demandes des autorités juridiques, réglementaires et des organismes d’application de la loi. Nous collaborons avec les gouvernements, les autorités policières et les entités privés pour respecter la loi et nous y conformer. Nous divulguerons toute information à votre sujet aux autorités gouvernementales, policières ou à des entités privées si, à notre seule discrétion, nous estimons qu’il est nécessaire ou approprié de donner suite à des réclamations ou procédures légales (telles les demandes d’assignation à comparaître), pour protéger nos biens et nos droits ou les biens et les droits d’un tiers, pour protéger la sécurité du public ou de toute personne, ou pour prévenir ou mettre fin à une activité que nous considérons comme illégale ou contraire à l’éthique.

Dans la mesure où la loi nous autorise à le faire, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous aviser advenant le cas où nous devons communiquer vos renseignements personnels à un tiers dans le cadre d’un processus judiciaire.

COORDONNÉES

Si vous avez des questions au sujet de nos pratiques ou de vos droits, vous pouvez joindre notre directeur de la conformité ou un membre de son équipe à l’adresse info@synmedrx.com. Cette boîte de réception est gérée activement de façon afin que nous puissions vous offrir une expérience en laquelle vous pouvez avoir confiance.