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Titre du poste
Technicien, soutien technique
Responsabilités
- Répondre aux appels des techniciens internes et externes, les assister et les supporter avant et pendant leurs interventions (coaching, aide technique, matériel et Logistique).
- Prendre les appels niveau 2 et diagnostiquer.
- Assigner un technicien au besoin et faire suivre/valider les pièces de rechange requises.
- Faire des tests et des validations dans l’atelier (machines R&D) pour les problèmes difficiles.
- Documenter les processus de résolution de problèmes, les rehaussements et enrichissement de la librairie « video tutorials ».
- Suivre systématiquement les techniciens sous-traitants lors de leurs interventions, en appelant, en se connectant à distance et en utilisant les caméras pour valider la qualité du travail fait ainsi que de parfaire leur formation au besoin.
- Proposer des solutions pour les problèmes récurrents.
- Seconder le superviseur technique
- Toute autre tâche connexe.
Exigences requises
- AEC ou DEC en instrumentation et automatisation ou technologie de l’électronique industrielle.
- Minimum de 5 à 7 ans d’expérience comme agent support technique dans un domaine similaire.
- Expérience en robotique industrielle, un atout.
- Parfaitement bilingue, anglais et français / écrit et parlé
- Connaissance du domaine de la pharmacie un, atout.
- Très à l’aise avec l’informatique.
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail en croissance et en constante évolution
- Possibilité de développement de carrière
- Une gamme d’avantages sociaux et accès à la télémédecine
- Une contribution de l’employeur au REER allant jusqu'à 4%
- Programme de santé et bien-être
Type d'emploi
Permanent, temps plein
Lieu du travail
Longueuil
Date de l'affichage
juillet 13, 2021
